日前多家外貿(mào)企業(yè)反饋了對(duì)跨境電商平臺(tái)的失望。其中一家外貿(mào)企業(yè)工作人員表示：這幾年為跨境電商投入了很多錢，但國內(nèi)某知名跨境電商平臺(tái)上的訂單越來越小，甚至幾十幾百美元這樣的小訂單都來了，感到很失望；該跨境電商平臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理今年只在續(xù)約的時(shí)候找我們，其他時(shí)間都不來；今年續(xù)費(fèi)了一款該跨境電商平臺(tái)的付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，等明年到期應(yīng)該不會(huì)再續(xù)費(fèi)，另一款付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)在就不再續(xù)費(fèi)。另一家外貿(mào)企業(yè)工作人員表示：不再過分押寶國內(nèi)某知名跨境電商平臺(tái)，不會(huì)對(duì)該平臺(tái)抱有更高的期望，也不會(huì)再有更大的投入。某外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人則提到，一位小家電廠老板，十多年前賺了好幾個(gè)億，前些年進(jìn)軍跨境電商，第一次找了代運(yùn)營虧損800多萬元，后面自建團(tuán)隊(duì)又虧損1000多萬元。

這些反饋有助于把跨境電商平臺(tái)發(fā)展到現(xiàn)在更完整、更真實(shí)、更復(fù)雜的一面呈現(xiàn)出來，打破以往常見的“一味稱贊跨境電商和跨境電商平臺(tái)”的單調(diào)視角。同時(shí)，這也自然引發(fā)人們的思考和提問，為什么一直以數(shù)字化創(chuàng)新新銳形象出現(xiàn)的跨境電商平臺(tái)走到現(xiàn)在會(huì)弊端漸多，讓外貿(mào)商家愛恨交織？

概括起來，主要的原因包括以下五點(diǎn)。

其一是店大欺客。近年來跨境電商平臺(tái)店大欺客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。比如疫情期間，國外某知名跨境電商平臺(tái)很嫌棄中國家具企業(yè)的出口產(chǎn)品，責(zé)怪家具體積大、貨值小，限制這些家具進(jìn)入其倉庫。除此之外，這家跨境電商平臺(tái)時(shí)常爆出因各種原因封掉一批網(wǎng)店的消息。以至于在該平臺(tái)開網(wǎng)店的中國外貿(mào)商家常常對(duì)此提心吊膽，專門去學(xué)習(xí)相關(guān)攻略、“禁忌”等。其他大型跨境電商平臺(tái)，有的號(hào)稱有2000多萬名商家入駐。只能說“店”實(shí)在太大，平臺(tái)和入駐商家之間的地位嚴(yán)重失衡，店大欺客現(xiàn)象不僅大量發(fā)生而且到目前為止還沒能得到解決。

其二是平臺(tái)營利目的性太強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)變得模糊淡化。一些跨境電商平臺(tái)堪稱開發(fā)針對(duì)入駐商家服務(wù)性項(xiàng)目的高手。比如有的服務(wù)項(xiàng)目可以幫助入駐商家分析數(shù)據(jù)，借此可以獲得一筆服務(wù)費(fèi)；有的服務(wù)項(xiàng)目可以幫助入駐商家獲取客戶。諸如此類的服務(wù)項(xiàng)目種類、數(shù)量越來越多，總有很多機(jī)會(huì)驅(qū)使商家掏錢。時(shí)間長(zhǎng)了、次數(shù)多了，回頭來看，一些跨境電商平臺(tái)在這方面的營利性、目的性太強(qiáng)，服務(wù)商家的意識(shí)越來越模糊淡化，外貿(mào)商家對(duì)跨境電商平臺(tái)的親切感和好印象也不斷弱化。

其三是門檻和成本越來越高。以往人們一提到跨境電商平臺(tái)，總是會(huì)說“方便、快捷”“能更輕松獲客”。可是隨著時(shí)光流逝，一些外貿(mào)企業(yè)發(fā)現(xiàn)，想在跨境電商平臺(tái)上獲得成功，門檻越來越高，成本也越來越高。對(duì)外貿(mào)商家來說，需要學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)技巧太多，各方面投入也很大。這也使得外貿(mào)商家在跨境電商平臺(tái)上做生意成了一件越來越“重”的事情，并不輕松。

其四是跨境電商平臺(tái)發(fā)現(xiàn)、回應(yīng)、解決痛點(diǎn)的積極性和能力弱化、鈍化。比如典型的店大欺客痛點(diǎn)至今沒能解決，向入駐商家兜售的付費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目越來越多這一痛點(diǎn)也很難解決。很顯然痛點(diǎn)遠(yuǎn)不止這兩個(gè)，但不少痛點(diǎn)實(shí)際上已經(jīng)常態(tài)化、長(zhǎng)期化了。

最后是跨境電商行業(yè)和跨境電商平臺(tái)變化、迭代太快，潮流趨勢(shì)快速多變很難常青。一些新出現(xiàn)的跨境電商平臺(tái)用托管和低價(jià)等策略迅速席卷市場(chǎng)，使得一些老牌知名跨境電商平臺(tái)疲于應(yīng)對(duì)，只好跟在后面模仿。曾經(jīng)火熱的Wish電商平臺(tái)后來只能低價(jià)出售。可以看到，跨境電商領(lǐng)域變化劇烈，不僅平臺(tái)自身常在大起大落中，入駐平臺(tái)的外貿(mào)商家也只能一起經(jīng)歷各種風(fēng)浪。在這一過程中，一家跨境電商平臺(tái)想要業(yè)績(jī)常青需要付出辛苦的努力，但結(jié)果未必如愿，已取得的優(yōu)勢(shì)在新一波變革浪潮面前未必穩(wěn)固。

弊端大量顯現(xiàn)，正是變革突破的契機(jī)。可以預(yù)見的是，針對(duì)跨境電商平臺(tái)自身痛點(diǎn)和外貿(mào)企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)進(jìn)行的跨境電商平臺(tái)變革改進(jìn)有很大的市場(chǎng)潛力，也會(huì)給一些跨境電商平臺(tái)領(lǐng)域的后起之秀很多彎道超車的機(jī)會(huì)，Temu的爆火就是一個(gè)例子。一些資深跨境電商平臺(tái)，真的需要好好反思和變革了！